Devolución y cambio

CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PEDIDOS EN LÍNEA A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE VERTORA OOD

1. El cliente tiene derecho a rechazar la recepción de la mercancía solicitada para su compra sin indicar el motivo del rechazo, pagando al servicio de mensajería por la entrega y devolución de la mercancía.

1.1 El Cliente tendrá derecho a solicitar la sustitución de un artículo del pedido original del Cliente en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. En este caso será necesario devolver el envío:

- en la dirección 1000 Sofia Str. 12 Chavdar Mutafov o

- hacer una sustitución de un artículo de su pedido original en la sala de exposición de VERTORA Ltd., ciudad. VERTOR, Sofía, ul. 12 Chavdar Mutafov

2. El cliente tiene derecho a devolver los artículos recibidos en un plazo de 30 días, sin indemnización ni penalización y sin indicar motivo alguno. Vertora reembolsará todas las sumas recibidas del consumidor, excluyendo los gastos de envío.

Los gastos de transporte para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que:

-la mercancía recibida no se corresponde claramente con la pedida;

-el error se produjo por culpa nuestra;

2.1. La dirección para la devolución de las mercancías es 1. 12 Chavdar Mutafov

2.1.1. La solicitud de devolución de la mercancía se presenta por escrito a la dirección de correo electrónico para correspondencia especificada por VERTORA Ltd., en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. La solicitud debe contener: el nombre completo del cliente/titular de la cuenta, un número de teléfono de contacto, la cuenta bancaria personal del cliente en la que se reembolsará el importe pagado por el cliente por la mercancía.

2.1.2. Las Mercancías NO deben ser usadas, deben estar en buenas condiciones comerciales, con embalaje original, con etiquetas originales, acompañadas de los documentos originales emitidos por VERTORA Ltd - factura y tarjeta de garantía (si existe).

2.1.3. Cuando la devolución de un producto corra a cargo de VERTORA Ltd., deberá realizarse con una empresa de mensajería SPIDI o EKONT, y NO con una empresa de mensajería elegida arbitrariamente por el cliente.

3. Condiciones para el cambio de bienes adquiridos en tiendas físicas VERTORA Ltd.

La sustitución puede realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

3.1. Requisitos para las mercancías en caso de sustitución:

• El cliente debe presentar un documento de compra.
• La mercancía debe estar en buenas condiciones de comercialización.
• La mercancía debe tener todas las etiquetas con las que se compró.
• La mercancía debe estar en el embalaje original, que a su vez debe estar libre de cualquier daño.

3.2. Opciones de sustitución:

• Cambio por el mismo modelo de artículo (diferente color, etc.)
• Cambio por otro artículo del mismo valor o superior (el cliente paga la diferencia)
• Reembolso del importe pagado en forma de vale (TARJETA REGALO)

4. Opciones de cambio/devolución de pedidos

4.1. Al pagar un pedido en línea (pago a través del sitio web mediante tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria).

• El cliente tiene derecho a devolver los artículos recibidos en un plazo de 30 días, sin indemnización ni penalización y sin indicar el motivo, y a solicitar el reembolso del importe del medio de pago utilizado.
• El cliente tiene derecho a cambiar el artículo por otro del mismo modelo (diferente color, etc.).
• El cliente tiene derecho a realizar un cambio por el mismo valor o superior (pagando el cliente la diferencia).

5. Reembolsos

5.1. Devolución de los importes pagados con tarjeta.

- En caso de que se requiera un reembolso por los servicios contratados y realizados por nosotros, éste será efectuado por nosotros a través de una transacción de crédito a la tarjeta utilizada para realizar el pago después de completar un formulario de solicitud en línea -. AQUÍ

- Si, por cualquier motivo, la devolución de la tarjeta no tiene éxito, el cliente recibirá una notificación adicional para que facilite una cuenta bancaria a su nombre para recibir el reembolso.

5.2. Reembolso de los importes pagados contra reembolso.

5.2.1. Por cuenta bancaria o giro postal.

- Las devoluciones de importes pagados contra reembolso se realizan tras rellenar un formulario de solicitud en línea o a la dirección de correo electrónico para correspondencia especificada por VERTORA Ltd. La solicitud debe contener el nombre completo en el DNI, cuenta bancaria personal del cliente a la que se reembolsará el importe pagado por el cliente por la mercancía. Los reembolsos también se pueden realizar por giro postal facilitando el nombre completo del cliente en el DNI, dirección exacta: ciudad, código postal, calle o bloque.

6. Plazo de devolución de los importes pagados con tarjeta o contra reembolso.

- De acuerdo con las disposiciones de la CPA, VERTORA Ltd. reembolsará al cliente el importe pagado en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente haya ejercido su derecho a devolver la mercancía (la fecha de inicio es la fecha en que VERTORA Ltd. recibió físicamente la mercancía devuelta por el cliente).

- VERTORA Ltd. no se hace responsable de los datos incorrectos rellenados durante el registro, así como en los formularios de reembolso o retrasos por parte de las empresas de mensajería de los cuales puedan resultar retrasos en el período de reembolso u otros inconvenientes para el cliente.

7. Pueden cumplimentarse formularios electrónicos de sustitución o reembolso: AQUÍ